Términos y condiciones generales

Servicios con CIELO WAY y relación con operadores

Explore los términos de CIELO WAY para alquiler de yates de lujo y vuelos privados. Obtenga información sobre cancelaciones, reembolsos, responsabilidad, cobertura de seguro, métodos de reserva y preguntas frecuentes. Diseñados para su tranquilidad, estos términos garantizan un viaje perfecto y agradable, ya sea en el agua o en el aire.

Política de cancelación y reembolso

Charters nocturnos

Debido a los extensos preparativos requeridos para los chárters nocturnos, los reembolsos no están disponibles una vez que se ha hecho una reserva. En caso de mal tiempo o circunstancias imprevistas, reprogramaremos su carta para una fecha futura. Los costos de preparación para su carta superan el depósito de $2,000 USD, lo que hace que las cancelaciones no sean reembolsables. Sin embargo, trabajaremos con usted para encontrar una fecha alternativa adecuada.

Charters diurnos (8 horas o menos)

Para charters de 8 horas o menos, ofrecemos un reembolso del 100 % del depósito de 300 USD si el chárter se cancela debido al clima u otras razones válidas. Nuestro objetivo es acomodar la flexibilidad para viajes más cortos siempre que sea posible.

Vuelos privados

Para reservas de vuelos privados, las cancelaciones realizadas más de 8 días antes de la salida programada recibirán un reembolso descontando una penalización del 20% de lo depositado o pagado a la fecha de cancelación. Las cancelaciones dentro de los 7 días de la salida no son reembolsables.

Reserva, pago y políticas

Formas de reserva

Las reservas se pueden pagarse a través de tarjeta de débito/crédito, Mercado Pago, Clip o transferencia bancaria. Se requiere un monto del 25% pudiendo ser de mayor porcentaje dependiendo de los servicios que se requieran en su solicitud general para confirmar su reserva. 

Responsabilidad y Seguro

CIELO WAY actúa como coordinador de reservas para yates de lujo y vuelos privados. Nos aseguramos de que todos los yates, transporte terrestre y aeronaves utilizados en nuestros servicios estén asegurados y cumplan con las normas de seguridad por nuestros operadores. Sin embargo:

Alquiler de yates: Cualquier accidente, lesión o daño que ocurra a bordo está cubierto por la póliza de seguro del yate. CIELO WAY no es responsable de ninguna reclamación que surja de tales incidentes.

Alquiler de transportación terrestre: Del mismo modo, cualquier accidente, lesión o daño que ocurra durante traslados privados está cubierto por la póliza de seguro de la unidad respectiva. CIELO WAY no es responsable de tales reclamaciones.

Vuelos privados: Del mismo modo, cualquier accidente, lesión o daño que ocurra durante vuelos privados está cubierto por la póliza de seguro de la aeronave respectiva. CIELO WAY no es responsable de tales reclamaciones. En vuelos privados es necesario conocer previo a la reservación lo pesos en Kg. de cada pasajero y equipaje según sea el caso sin exceder de 80 kilos por persona en promedio. Sin excepción, no se realizan vuelos nocturnos en helicoptero en Guadalajara y Monterrey, en CDMX si esta permitido.

Al reservar con nosotros, usted reconoce que el papel de CIELO WAY se limita a facilitar su experiencia de viaje y que la responsabilidad por incidentes recae en los respectivos operadores y sus proveedores de seguros.



Horarios de charter sugeridos para yates:

Cabo:

Apto para familias: de 10 a. m. a 2 p. m.

Puesta de sol/Fiesta: de 3 p. m. a 7 p. m.

La Paz:

Charters de 8 horas: de 10 a. m. a 6 p. m. o de 11 a. m. a 7 p. m.

Alquiler nocturno: 

Check-in a las 10 a.m., check-out al mediodía el último día.

Consejos para la tripulación (TIP)

Una propina del 10-15% del costo total del alquiler es habitual para un servicio excepcional.

Información general

Alcohol

Alcohol limitado a bordo; traiga el suyo propio o pida bebidas adicionales a un costo adicional.

Qué traer

Sombrero, gafas de sol y protector solar. Se proporcionan toallas.

Juguetes de agua

Disponible para alquilar a un costo adicional; uso restringido a áreas no protegidas.

Contamos con registro vigentes en RNC, RNT, RFC, Distintivo i.

ACUERDO DE PAGO DE AMERICAN EXPRESS y TARJETAS DE CRÉDITO. 

TÉRMINOS DE LA CARTA

Este acuerdo se celebra entre CIELO WAY (Compañía) y el cliente abajo firmante (Cliente) con respecto al pago de un alquiler de yates utilizando una tarjeta American Express. Al firmar a continuación, el Cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Reconocimiento de participación

El cliente reconoce que está participando voluntariamente en un alquiler de yates reservado a través de Cieloway que puede incluir excursiones de un día, pernoctas, viajes de varias noches o viajes prolongados.

2. Política de pago y disputas

Al firmar este Acuerdo, el Cliente acepta que todos los cargos relacionados con el alquiler de yates, incluidas, entre otras, las tarifas de alquiler, las propinas de la tripulación, los recargos de combustible y cualquier gasto adicional acordado, están autorizados y son válidos.

El cliente renuncia al derecho a disputar o iniciar una devolución de cargo con American Express sobre la base de cargos "no autorizados" o "fraudulentos", ya que esta transacción se realiza voluntariamente y con conocimiento de lo contratado y recibido.

Si el Cliente tiene alguna inquietud con respecto a la experiencia de la carta, se debe buscar una resolución directamente con la Compañía, no a través de American Express.

3. Política de satisfacción y reembolso

Si el cliente no está satisfecho con el estado del yate, las comodidades o cualquier aspecto de la experiencia, debe comunicarlo antes de salir del puerto deportivo.

Si el Cliente notifica a la Compañía antes de salir del puerto deportivo, se puede proporcionar un reembolso según las políticas de cancelación establecidas. 

Si el cliente procede con el alquiler, reconoce que acepta el yate en su estado actual, y no se aceptarán reembolsos ni disputas después de la salida.

Una vez que se haya comenzado, los reembolsos solo se considerarán en circunstancias extremas, a discreción exclusiva de la Compañía.

4. No hay devoluciones de cargos posteriores al servicio.

El cliente acepta que la insatisfacción después de la carta no es motivo para disputar el cargo con American Express. Las quejas deben abordarse directamente con la Compañía para su resolución.

5. Requisito de identificación y protección de datos

Para procesar los pagos de American Express, y cualquier forma de pago, requerimos una ID oficial o copia de la identificación emitida por el gobierno del Cliente. Esta información se recopila únicamente con fines de verificación y prevención del fraude. Los datos personales se almacenarán de forma segura durante 30 días y se eliminarán inmediatamente a partir de entonces. CIELO WAY no utilizará la información personal para ningún otro propósito que no sea la verificación de pagos y la prevención de disputas.